Generalidades
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una vigencia de 10 días.
Si han pasado 10 días desde la compra, no podremos ofrecer un reembolso.
No se realizan cambios directos de productos. Cualquier error en la compra, inconformidad o necesidad de modificación se gestiona mediante el proceso de devolución del producto, conforme a esta política y a los Términos y Condiciones.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido y con su empaque original, salvo en casos de defecto de fábrica o daño durante el envío.
Algunos productos están exentos de devolución, como:
- Software, licencias digitales o claves de activación descargables
- Productos digitales o contenidos electrónicos una vez enviados o activados
- Consumibles abiertos o usados (tóner, cartuchos de tinta, baterías)
- Componentes electrónicos que presenten manipulación, instalación o daño por uso indebido
Para iniciar una devolución, es necesario enviar un correo con la siguiente información:
- Número de pedido u Orden de Compra (OC)
- Comprobante de pago
- Motivo de la devolución
Por favor, no envíes el producto directamente al fabricante; toda devolución debe gestionarse previamente con nuestro equipo.
Revisión y validación del producto
Toda devolución estará sujeta a una revisión y validación por parte de nuestro equipo, con el fin de verificar el estado del producto y determinar si el motivo de la devolución corresponde a un defecto de fábrica, daño durante el envío, error atribuible al cliente u otra causa.
Con base en esta validación, se definirá si la devolución procede conforme a la presente política.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se notificará por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, el reembolso será procesado y aplicado al método de pago original; el tiempo en que se vea reflejado dependerá de los tiempos de procesamiento de tu banco o institución financiera.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si tu reembolso aún no se ve reflejado, te recomendamos:
Revisar nuevamente tu cuenta bancaria
Verificar con tu proveedor de tarjeta de crédito
Confirmar con tu banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar
Si después de estos pasos no recibes el reembolso, contáctanos en soporte@rodiostore.com.
Artículos en oferta
Los productos adquiridos con descuento o en oferta no aplican para reembolso.
Solo los artículos a precio regular son elegibles para reembolso.
Cambios
No se realizan cambios de productos.
Si necesitas modificar tu compra, será necesario cancelar la Orden de Compra (OC) y realizar una nueva compra desde nuestro portal.
Envíos de devolución
Para realizar una devolución, envía el producto a la siguiente dirección:
Av. José Vasconcelos 755 int. 705
Col. Del Valle, C.P. 66220
San Pedro Garza García, Nuevo León, México
El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, los cuales no son reembolsables.
En caso de reembolso, el costo del envío será descontado del monto total.
Para productos de alto valor, se recomienda utilizar un servicio de envío con rastreo o seguro.
No garantizamos la recepción de artículos devueltos sin comprobante de envío.
¿Necesitas ayuda?
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, contáctanos en soporte@rodiostore.com.